Envio e Devoluções
Política de envio
No Que Seja Meu, nosso compromisso é oferecer um serviço de entrega rápido, seguro e eficiente, garantindo a melhor experiência de compra para você. Confira nossa política de entrega:
1. Entregas Rápidas (Mercado Envios Flex)
Com o Mercado Envios Flex, proporcionamos entregas ultrarrápidas, os itens coletados e entregues em 2 dias úteis, para que você receba seu produto de forma ágil e prática.
2. Seguro em Todos os Pacotes
Sua segurança é nossa prioridade! Todas as entregas do Que Seja Meu possuem seguro, garantindo que seu produto estará protegido do momento da coleta até a chegada ao destino. Em caso de imprevistos, você estará totalmente coberto.
3. Áreas de Cobertura
O serviço de entrega no mesmo dia está disponível para a Grande São Paulo. Estamos continuamente expandindo nossa área de atuação para atender mais regiões. Caso sua localidade não esteja incluída, disponibilizamos outras opções de envio com prazos diferenciados.
5. Rastreamento de Pedidos
Acompanhe sua compra em tempo real! Após a confirmação do pedido, você receberá um código de rastreamento, permitindo monitorar a entrega até que o produto chegue à sua casa.
6. Garantia de Satisfação
No Que Seja Meu, sua satisfação é garantida. Se você não estiver completamente satisfeito com o serviço de entrega, entre em contato conosco, e faremos o possível para resolver qualquer situação rapidamente.
Política de devolução e troca
No Que Seja Meu, nossa prioridade é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos. Por isso, seguimos rigorosamente as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para proporcionar uma experiência de compra segura e confiável. Confira abaixo nossa política de devolução:
1. Prazo para Devolução
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de solicitar a devolução de qualquer produto adquirido no Que Seja Meu no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, sem a necessidade de justificativa. Esse direito aplica-se a compras realizadas em nossa loja online.
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso ou desgaste.
Conter a embalagem original, etiquetas, manuais, acessórios e qualquer outro item que o acompanhe.
Caso o produto seja devolvido sem essas condições, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao cliente.
3. Procedimento para Solicitação de Devolução
Para solicitar a devolução, siga os seguintes passos:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após a solicitação, você receberá um código de postagem para realizar o envio do produto de volta para nossa sede, sem custo adicional.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise das condições do item, que pode levar até 5 dias úteis.
4. Opções de Reembolso
Após a confirmação de que o produto devolvido atende às condições estabelecidas, você poderá escolher entre:
Estorno do valor pago: Para pagamentos feitos por cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão. Para pagamentos via boleto ou transferência, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis na conta bancária informada.
Vale-compra: Se preferir, você pode optar por receber um vale-compra no valor integral pago, para ser utilizado em futuras compras no Que Seja Meu.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Alguns produtos não estão cobertos pela política de devolução, como:
Itens de uso pessoal, roupas íntimas ou produtos que, por sua natureza, não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou saúde, a menos que apresentem defeito.
Produtos personalizados ou sob medida, exceto em caso de defeito.
6. Custo da Devolução
A primeira devolução do pedido será gratuita. Caso haja necessidade de devoluções adicionais de um mesmo pedido, o custo do frete ficará a cargo do cliente.